医院信息化以人为本

    在南京军区福州总医院，病人从进入医院的第一个流程——挂号开始，就可以感受到信息技术带来的便利。

    病人只要在挂号大厅的排队机上，自己直接取一个号就能看病。别看这一小小的改变，却是要对挂号的功能和目的有着本质的理解:一是注册;二是收取挂号费;三是统计医生工作量;四是导诊。而现在医生在门诊医生工作站上一个刷卡动作就解决了挂号的前三个功能，门诊大厅的导诊员解决了导诊问题，排队机保证了正常的就诊秩序。这样做，不仅病人免去了排队挂号的时间，而且也解决了医生工作量的快速统计问题。

    作为这些细微变化的背后的精心设计者，南京军区福州总医院信息中心主任陈金雄的最大感触是，医院信息化要以人为本，即以病人中心，以医务人员为主体，二者并行不悖，有机统一。这一主线清晰之后，医院的信息化过程就有了灵魂。

    以病人为中心

    “医院信息化要以病人为中心。医务人员的天职，就是要给病人看好病。所以，服务好病人，是医院信息化工作的中心。”陈金雄说。

    近年来，福州总医院在病人当中普遍推广应用了预付费一卡通模式。“我们的信息系统整合得非常好，就像高速公路网，任何一条道路都很畅通。整个系统没有什么羊肠小道，全都是畅通的大道。”陈金雄自信地说。

    在福州总医院，病人的预付费卡可以与医院各种信息系统（挂号、收费、门诊、化验检验等临床信息系统、后台摆药系统等）全部连通，实现了真正意义的一卡通，减少了病人在挂号、收费、化验、取药等多个环节的排队等待时间。譬如，病人化验不需要重新排队交费。原因是，化验室工作人员通过一个唯一的条形码号，就可以识别病人身份和检验的项目，同步完成病人样品采集和收费功能。而在以往，医生给病人开了化验单后，病人必须先去收费处排队交费，之后才能去抽血化验。不仅如此，病人也不需要花费精力去等待化验报告。原因是，各种化验结果、诊断数据，会在第一时间通过计算机网络，直接传输给门诊医生，病人只要安心看病就好了。

    专家号难挂，是许多医院普遍存在的问题。对此，陈金雄的思考是，专家资源的稀缺性，是信息化本身解决不了的;但是，信息化可以帮助专家“节约”出更多时间看更多的病人。为此，他针对门诊系统做了许多有用的改进。陈金雄算过一笔账:医院门诊大楼当初的设计容量是年接待病人80万人次。但实际上，医院接诊的病人在2008年预计将超过了120万人次。而且，医院就诊的高峰期一般都没有排长队等待的现象。陈金雄预计，在不久的将来，门诊大楼年接待病人数量最高可以达到160万人次。也就是说，借助计算机优化业务流程后，门诊大楼的实际就诊量将比设计容量提高一倍！

    以医务人员为主体

    陈金雄感悟到，信息化要在医院有作为，还必须坚持以医务人员为主体。即要充分尊重医务人员的价值，帮助他们提供更便利快捷的工作环境，使得医务人员可以更好地为病患服务，最终使病人获益。以医务人员为主体，与以病人为中心并不矛盾。

    人性化的思想，要最终落实在人性化的信息系统设计上。陈金雄非常重视细节的改进。

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