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为什么民营医院让人屡屡诟病?

2008/10/28/11:30 来源:博锐管理在线

    随着国家医疗卫生体制改革的脚步声越来越紧迫,卫生部部长陈竺清晰地勾勒了我国医疗卫生体制改革的轮廓和方向:坚持公共医疗卫生的公益性质,坚持预防为主、以农村为重点、中西医并重,实行政事分开、管办分开、医药分开、营利性和非营利性分开,强化政府责任和投入,完善国民健康政策,鼓励社会参与,建设覆盖城乡居民的公共卫生服务体系、医疗服务体系、医疗保障体系、药品供应保障体系,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

    作为国家医疗卫生事业的重要补充力量,民营医院作为我国医疗卫生体制改革的产物于八十年代就开始出现,特别是近十年更是蓬勃发展,大有遍地开花的势头,他们给整个医疗体制带来了竞争和活力,打破了原有公立医院的垄断局面,这是功不可没的。

    近几年,人们打开电视、收听广播、翻开报纸、浏览网页,形形色色的民营医院广告充斥媒体之上,某某妇科医院、某某男子医院是最常见的,使得一些外国人误认为中国的男人、女人是不是比他们自己国度的人更开放、更随便,不然怎会到处都是与男性、女性相关的医院广告呢?

    由于民营医院在媒体上投入大量的广告,刚开始的确也吸引到了一定量的人群,比如说:免费实行多少多少项的男科(或女科)方面的检查、做什么样的女科(或男科)手术有多少多少的优惠等等不一而足,结果是“羊毛出在羊身上”,让人大呼上当。

    笔者的一个同事,他是外来人员,没有医疗保险,一段时间里总感觉下身不舒服,看到某男子医院的广告前去就诊,被告之有炎症需做包皮切除手术,结果费用是公立医院的两、三倍;笔者的一个邻居,看到某妇科医院的广告,将信将疑前去就诊,医护人员相当热情,告诉她要做全面的检查,费用是五、六百元,她多了个心眼,跑到公立医院去看同样的毛病,才花了几十元钱。前两年北京新兴医院、上海长江医院的报道都给民营医院带来了负面影响。

    民营医院实际上具备着一些优势,他们的资金来自于投资方,实行的是企业化管理,上至院长、下至员工均为聘用合同制,从管理体制上可以确保人员配置合理化、潜能发挥最大化、社会效益最佳化;经营上可以根据病人需求和医疗市场的变化,及时调整服务项目和服务价格;这就更应该让病人得到更好的服务和更多的实惠。可是,他们很大一部分走入了先砸钱做广告吸引人,然后宰到一个是一个的怪圈里,没有充分发挥自身“船小好调头”的优势,没有切实站在消费者的角度为他们提供更有个性的服务。

    蓝哥智洋国际行销顾问机构认为,民营医院需在以下几个方面狠下功夫:

    一、塑造诚信,优化形象

    夸大和虚假宣传是民营医院惯用的手法,他们往往会说:我们是营利性医院,是自主经营、自负盈亏的企业,讲的是服务水平、医疗质量;当然会有一定的收费,我们也有这么多人等着吃饭;我们完全是市场化的运作,与国有医院不同;我们服务好、医疗水平高,好多患者愿意来这里呀,只是收费可能会高一点儿,等等这些,对患者施展了大量的营销手段。

    我们不是反对做营销,作为营利性机构经济效益当然必须重视,但不能做虚假与夸大的宣传,尤其是医疗行业,人命关天哪!

    以前人们怎么来形容我们的医务人员?——“白衣天使”,这是何等的评价?

    我们应该做到宣传与实际相符;应该十分重视医患之间相互沟通;应该在医疗或咨询过程中,治疗方案、用药档次、服务费用等都与病人进行交流探讨;应该做到医患双方处于信任、透明的环境中,真正提高社会对民营医院的综合满意度。

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