目前，南京市创建全国文明城市已到了最后冲刺阶段，南京地区医疗卫生窗口也在全方位改进提高。8月25日，江苏省卫生厅和南京市卫生局再次联合对医疗窗口进行督查，笔者跟随现场录下了一组可喜镜头。

    南京军区总医院——

    服务智能化就医人性化

    走进南京军区总医院，首先映入眼帘的是“举全市之力，汇万众之心，创建全国文明城市”、“创建全国文明城市让我们生活更美好”横幅标语。副院长陈锐华告诉笔者说：我院一直十分重视窗口服务工作，把它当作一项重要工程来抓。对于这次创建活动，院领导尤其重视，形成了由院领导、机关分管部门、窗口科室组成的三级管理体系，一级抓一级，一级对一级负责。

    医院设计研发了门急诊医生工作站、护士分诊工作站、自动查询系统、预约挂号系统、后台摆药系统等20余个应用模块，对传统的服务流程进行了优化再造，基本实现了“服务智能化、就医人性化”。

    全院职工高度重视创建工作，除了认真落实五项指标外，还以创建文明城市为契机，自加压力，提高医院的服务质量和服务水平。

    医院以人性化的设计理念，注重细节打造，如整个门诊广场的无障碍式设计，方便了特殊人群就诊；门诊大厅的去功能化，加速了病人分流；专科模块式门诊布局和加宽的大医街设计，减少了病人的拥堵现象；待诊区宽屏电视系统，将健教、宣传、娱乐结合在一起，缓解了病人待诊的焦急情绪；就诊等待实行二次分诊排队叫号，病人依次就诊，就医环境安静有序。

    另外，楼内设置两部体检电梯，避免了健康人群和病人的交叉；药房、挂号、收费、抽血、化验等所有的窗口，均采取开放式设计，拉近了医务人员与病人的距离；安装5台自动查询机，对专家信息、历次就诊记录、物价信息及相关政策等进行公示；门诊楼设有300个车位的地下停车库，解决了病人就诊停车难的问题；大楼内还建有室内园林、休闲茶座，为病人提供良好的等待去处。

    医院一直把“特别讲政治，特别敢创新，特别有能力，特别守医德”的“两黎”精神作为政治思想教育的主旋律，进行经常性的医德医风和职能使命教育，在学习教育中纯医风、树正气；同时制定了《门诊医疗、护理工作规范》《门诊药品管理制度》等一系列规章制度，将制度落实情况纳入科室、个人的每月考核指标，规范窗口的服务行为。