汶川大地震牵动着全国人民的心，大灾发生后，与生命救助同等重要的是精神安抚和心理援助。2008年5月22日9时30分，中科院管理学院副院长、社会与组织行为研究中心主任、研究员时勘接受中国政府网专访，就灾后心理援助相关问题与网友在线交流。

关于地震孤儿心理援助提出六点建议

    时勘：援助孤儿不是恢复原样而是要重新找到平衡

　　[主持人]对于孩子的关注特别多，特别是对他们的心理关注，他们相对来说也是弱势群体，还有就是在这次地震当中，很多房屋校舍坍塌，对于他们的心理关注是今天很多网友问的非常重要的内容。网民“你能看得见”问：一次地震让很多孩子失去了父母，这对孩子的打击非常大。对这些孤儿应该实施怎样的心理援助？要注意哪些问题？对于那些准备收养灾区孤儿的人有哪些需要提醒的？

　　[时勘]这位网友问的问题是比较专业的问题。孤儿或者这次在大的浩劫和灾难中幸存下来的孩子们，他们身上有一个很关键的问题，比如在一个学校里面，6层楼高的大楼一下子垮塌到1米多高，有的人被抢救出来，但是他看到他的同伴是亲眼所见的。现在针对这种情况，特别是孤儿，我把这两个问题结合起来。我有六点建议供大家参考。

    第一，援助孤儿的时候，不是恢复原样而是要重新找到平衡。他原来的爸爸妈妈都不在了，你无法去替代他们，最好是亲友来领养是最好的。很多很有善心的网友要去领养他，一定要让孩子理解，让他去找到新的平衡，想办法去跟他建立一种平衡，来替代他的父母。

    第二，要告诉他，所观察到的情况未必都是真的。人在紧急的情况下，比如自己在情急情况下，当时情况来不及观察。要让他正视，有些情况未必是真的。不同年龄段有不同的办法。

    第三，要重建这个孩子的控制感和安全感，人在什么情况下会恐慌？一个是这件事情他感到不熟悉，另一个就是他感到他不能控制或者保护人不能替他进行控制，现在恢复他的这种控制感。比如说在四川绵阳，建了新的学校之后，现在编班，做一些活动，首先是握拳头，然后是拥抱，这个时候他们就是一个集体。

    第四，要了解和讨论并支持孩子的情感表达、情绪表达，因为孩子在这个时候，他说的语言系统可能更加明朗一些，但他会稍稍有一点儿歇斯底里，比如哭或者叫出来。

    第五，你要真正领养这个孩子，他会在短时间里出现行为的退化和混乱。这个时候一定要容忍。

    第六，孩子们会去归因。什么事情发生了，它的原因是什么，像现在小孩考试考差了，他就说老师把题压偏了，考试考好了就说自己是个天才。在这个过程当中做对做错，更好的让孩子归因。

    即使不去领养孩子，在和这些儿童接触的时候，网友朋友是不是可以用这些方法去跟他们交流。

　　专家提供"用心倾听心声"等四种方法解决灾后心理问题

    [网民 告诉你我]现在电视、广播报纸都在报道灾区的情况，大家都沉浸在悲痛之中，这样长时间的悲痛会不会引发心理问题？是否会影响正常工作和生活？对于普通百姓，专家有哪些需要提醒的？

    [时勘]我觉得对于普通老百姓，我在这里讲一个心理学的概念，因为地震灾害最大的一件事情就是去世、受难，心理学研究了一个人，不管是旁观者还是亲身经历人，我们要了解一个“沮丧反应”。第一个阶段或者出现麻木或者出现敏感，其实我们现在已经进入到了第二个阶段或者第三个阶段，容易出现埋怨、自责、后悔的情况，再严重一些就回转到抑郁症状，它不是抑郁症。这段过了之后才能进入恢复期，才能正常生活。

    下面我给大家提供四种方法。第一，用心倾听他的心声。就是说如果有些人有了这种问题，应该寻求专家的帮助。我们现在大约有50多支队伍进入到灾区，我们心理所已经派了3支队伍去了，目前阶段，我们觉得大家都处于怎么去关爱。找一个时间、地点让你感觉有问题的人能够安全的表达出赈灾后的感觉。和他交流时要用目光注视他，要有适当的支持。比如说我和主持人，我们俩个交流时就有一个眼神交流，要专心听他讲，不要做其他的事情。心理援助是听和说的艺术，听是最重要的。说大自然赋予人两个耳朵，却只有一个舌头，这是一个温和的暗示，你要去倾听时一定是听多于说。其实网友朋友都可以做到。

    第二，在谈的过程当中，他有时候说不明白的时候，你可以问一点开放式的问题，就有点像主持人问我“你多告诉我一些关于什么的事”，“你是不是可以说说你的想法呀？对你来讲最困难的是什么呢”，比如你觉得时老师讲的太罗嗦，你可以说“你讲的第一个方法我已经听明白了，你是不是可以讲第二个问题”。可以通过你的眼神语调，甚至是有一点肢体动作来表达。还有就是尊重情感表达。特别是受灾的群众，他自己失去了亲人，你要尊重他的哀伤。现在电视里经常出现一点“不要哭，要坚强一些，甚至说一些你是男孩子，更要坚强”。这种出发点是好的，我可以理解，但对于情感宣泄未必有利。就像那天在天安门默哀之后，排山倒海的说“中国加油、四川加油”，这就是一种宣泄的方法。应该让经历过痛苦的人发泄出来、宣泄出来。

    第三，陪伴解决问题。每一个网友其实都可以尝试去找一个受灾的群众，建立一个良好的互助关系。我们在这里提个建议，今天在网上的网友们，有来自灾区的网友和不是来自灾区的网友，中国政府网中间做一个桥梁，你们相互之间“我跟你认识了”，比如说时老师做节目的时候，我们在网上就认识了，这可以是一个互助关系。另外就是帮助他理清轻重缓急。还有就是协助他理顺还有没有其他资源和援助，比如现在医院里有些孩子是孤儿，医生在照顾他们时能不能把他的亲友找到。比如中国政府网就有专门的寻亲情况，这样可以帮助他找一些更好的资源。对于成年人，帮助他们设立重新恢复生活的目标，他只要有一点成功的地方我们就表扬他、鼓励他。

    第四，面对灾难，幸存者要学会原谅自己。随着我们的抢救越来越接近后期，当然可能还会有奇迹。这个时候我们需要面对一个事实，失踪的人可能就要逐步归到遇难人名单当中，这个时候自责，经常说的话“为什么死的是他不是我呢？”。这次主要是在上课时间，所以这次青少年遇难人数比较大一些。我们要让他们学会原谅自己。这里有一个很重要的办法，灾区各个社区能不能设置一些灵堂，让他去哀悼。从心理学角度上来说，举行告别仪式是一种重要的心理体验，这个可以等几周，但可以准备。还有就是可以在网上寄托哀思。最重要的就是举行道别和纪念仪式，让他们知道已离去的亲人和朋友永远活在我们的记忆之中。

    我简单重复一下：一，用心倾听他的心声。二，尊重情绪表达。三，陪伴解决问题。四，面对灾难，原谅自己。