医院寻找制衡力量
第三方服务商的困惑
谈到医疗设备社会化服务的兴起，有人认为，这与目前厂家售后服务费用高昂且技术垄断有必然联系；也有人认为，随着社会的发展，医疗机构引进先进医疗设备的速度与医院医学工程人才难成正比，无法胜任院内的医疗设备的维修工作，诸多因素都为医疗设备的第三方服务机构的成长和壮大提供了机遇。
据悉，在美国，仅影像诊断仪器维护、维修服务的市场总量就超过36亿美元，而且这个数据还不包括放射科用药和造影剂的价格。记者尚未找到国内在这方面的数据，不过我们可以从国内大型医疗设备需求的增长中可管窥一斑。
中国投资咨询网提供的2008年《最新中国医疗器械行业分析及投资咨询报告》中指出，我国医疗器械进口在经历2006年的缩量后开始回暖，进口量值转跌为升。
该报告提示，美国、德国、日本是我国医疗器械的三大进口供应国，相关进口额占我国医疗器械进口总额近七成。美国仍然是我国医疗器械进口的最大供应国，其中医疗电子产品是美国最有竞争力的产品，彩超机、X线设备、心脏起搏器等是我国从美国进口的主要产品。而德国是我国医疗器械进口供应国中增长最快的国家，2003~2007年年均增长达217.62%，其中X线设备、核磁共振设备、内窥镜等是德国的优势产品。从国内医院的需求来看，进口的数字化医疗设备更受青睐，而国外的医疗设备也水涨船高，如2007年MRI进口平均价格约为130万美元/台，与2006年相比，价格几乎翻了一番。
“三级医院每年用于维修保养大型医疗设备的费用要占到设备总价值的1%~3%；而目前约60%~90%的医院是采用将大型医疗设备的维护修理外包的办法。”谢松城认为，国内越来越多的医院开始将医疗设备售后服务外包，虽然有的是包给设备厂家，有的则与第三方维修服务商合作，但无论包给谁，医疗设备的售后服务正逐渐形成一个容量空前的新兴市场，这是不容质疑的。
“与厂商提供的售后服务相比，第三方服务技术支持的水平一般，备件供应的稳定性不高，虽然维修成本要远远低于厂商提供的售后服务，但对医院来说，合作的风险更高。”郑琨表示，目前国内还没有出现能与厂商相抗衡的第三方维修服务机构，主要原因还在于第三方维修服务商自身成长不完善。
“第三方维修服务商的管理制度与大型医疗设备厂商还有差距，工作流程不甚规范，工作流程断链、工作信息缺失这样的事情经常发生。”严勇介绍说，目前第三方维修服务商的工程师缺乏专业而系统的培训，其成长主要依靠老工程师的传帮带和自学，维修技术的更新速度慢。
提到第三方维修服务商的配件供给，有专家表示，第三方服务机构配件采购渠道多种多样，一部分购自原厂的备件，一部分是来自电子市场的通用配件，还有一部分则是从报废旧设备中拆下的零件翻新后卖给医院的，因此，第三方服务机构提供的配件质量稳定性难以保证。
“第三方维修服务商主要优势在于价格，但这并不能为成为其核心竞争力。”方幼平说，由于外企目前仍垄断着设备生产和维修的核心技术，对于医院来说，高端医疗设备还要求助于厂家，只能让第三方服务商维修技术要求不太高的医疗设备。
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