那边厢

　　最早VIP服务屡遭投诉

　　虽然这些医院的VIP门诊开展得如火如荼，但广州也有医院的类似服务由于遭到患者的猛烈投诉而被迫暂停。

　　据了解，广州老城区一家三甲医院曾在市内率先推出“优先客户服务”，只要患者交30元就有客服人员全程陪同看病、拿药，而且全部不用排队。但由于该院受场地限制，没有设置专门的VIP诊区，多交了钱的VIP病人由客服人员带着大摇大摆地进入专家诊室看病，无形中等于插了普通病人的队。结果，这项服务遭到了普通门诊患者的猛烈投诉，最后被迫停止。

　　医院：满足普通门诊后严格控制

　　公立医院主要责任是为普通大众提供医疗服务，更何况，我国目前的公共医疗资源还处于短缺阶段。VIP服务在公立医院应该弱化、淡化，应严格控制比例，在满足了普通群众就诊需要的基础上才能开展。

　　市人大代表、广医三院副院长陈安薇表示，设置VIP专区可以说确实能满足部分高收入人群的特殊就诊需要，这种做法本身无可厚非，这也说明我国医疗服务领域已经出现了服务需求多样化和供给主体多元化的格局。但是，这种完全满足市场服务的需求，不能仅由公立医院来实现。

　　公立医院主要责任是为普通大众提供医疗服务，更何况，我国目前的公共医疗资源还处于短缺阶段，一些自身实力有限的公立医院并没有过多资源去对“贵宾”搞特需服务。因此，VIP服务在公立医院应该弱化、淡化，应严格控制比例，在满足了普通群众就诊需要的基础上才能开展。

　　具体来说，公立医院的VIP服务应该另辟场地，不能占用普通门诊；VIP诊区所提供的服务，包括候诊环境、候诊时间、检查排队时间、专家素质等，都应该与其VIP收费相称，不能说病人交了高额诊金但却仍然要排一两个小时队；最后，医院专家出VIP特诊的时间与普通门诊的时间要尽量平衡。