1999年，史媛媛走进吉林大学第二医院急救医学科ICU病房当了一名普通护士。9年来，以丰富的知识和细致的服务，给危重症的患者带来了生的希望的同时，她始终感觉自己是最幸福的。

    2007年5月11日，护士节前夕，报纸以摄影报道的方式刊登了史媛媛紧张而平凡的一天，向百万读者展示了普通护士真实的工作和生活。从此，史媛媛成了行业内的明星。

    近日，当记者再次拨通史媛媛的电话时，她正为准备参加全国护理岗位技能大赛进行封闭训练。谈及2008年的打算，史媛媛语气格外兴奋，希望能学到更多的急救护理知识，有机会的话，还想出去进修，争取成为吉林大学护理学专业的硕士研究生。

    服务品牌化缘于市场竞争

    1990年以前，春城医疗服务机构还是以公立大军独占市场，2001年开始，这种情况逐渐被医疗服务企业的大规模市场涌入所打破。他们以现代化管理、崭新的服务理念和先进的市场营销方式迅速发展壮大。

    据了解，目前在长春已经有86家医疗服务企业和老牌公立医院在分割这块“健康蛋糕”。这种竞争带来了丰富的医疗资源，使患者有了更多选择。长春市妇产医院院长陈明强认为，激烈的市场竞争将在技术竞争、服务竞争、价格模式的竞争等领域呈现，这种竞争将有利于整个行业的良性循环，竞争最终的受益者将是患者。长春现代男科医院董笑平院长则强调，在医疗技术产品日渐同质化的今天，优质服务愈加成为医院赢得社会公众信任度和忠诚度的强大手段，医院只有在服务竞争中铸造出自己独特的品牌，才能增强自身在市场上的竞争力。

    天使在注目中飞翔

    品牌医院究竟该是什么样子？对患者来讲，简单解释就是这个医院能满足自己需求，成功的医院服务品牌意味着患者在最关注医疗技术的同时，对服务的关注度也在提升，从单纯的治愈疾病、寻求技术性医疗服务为主，到逐渐注重就医感受、环境和流程等人性化服务。

    本报于2007年5月联合春城17家知名医疗机构及长春市卫生局联合推出“2007白衣天使十大金牌团体”评选。记者感受到“人性化服务”是医院品牌化进程中的决定因素。长春阳光女子医院的“温暖妈妈相约阳光”、“女性健康教育工程走进乡村”等公益活动，不断给品牌活动输入新的“故事”和内涵，长春阳光女子医院侯淑贤院长认为，积极参与各类媒体活动，就在同业里给竞争对手设置了更高的门槛，在给消费者更好的服务。而举行以公益为主题的活动，也将“医疗服务利国利民、为人类健康谋福利”的企业理念体现得淋漓尽致。

    品牌创新从细节入手

    如今走进医院的门诊大厅，可亲身感受到细节处的亲切，非贵重的物品可以免费存放在电子储物柜里；候诊人多，长春市妇产医院循环的中央空调和新风换气系统保持清新环境；孕前孕后，吉林国建妇产医院的"好妈妈俱乐部"全程陪伴等等。随着医疗技术趋于同质化，85％的疾病只需通过普通的医疗技术就可解决。因此，在相同疾病的治疗中，应具有更高的质量、更安全的保障；在相同的质量中，应具有更低廉的价格和更短的诊疗周期；在相同的价格和诊疗周期中，应更具有超出患者期望的服务。如此建立在细节优化基础上的医疗服务，则更容易在患者心中树立信任度，从而树立服务品牌优势。