点击此处查看全部新闻图片

    20日上午9点半，市民丁颜巧阿姨来到市口腔医院，不是为了看病，而是为了给口腔医院的服务挑毛玻作为受聘于市口腔医院的社会监督员，半年多来她每周都要去医院走一走看一看，以便给医院提意见。

    “隐身”监督医护都不认识

    据了解，以前口腔医院也曾聘请过社会监督员，他们有的是居委会主任、有的是派出所所长，可由于平时工作就很忙，他们根本没有时间到医院来监督。从去年下半年开始，口腔医院重新聘任了7名社会监督员，他们都是曾经在医院就诊过的患者，以前也曾给医院提出过各种各样的改进意见。而且，这些监督员都已退休在家，时间比较充裕，可以经常到医院来。

    为保证效果，口腔医院对这些监督员也提出了一些要求，包括每周必须来医院一次，到门诊各诊室候诊区、病房区域、医院院内，观察医务人员的工作状态、就诊流程是否通畅、就诊环境是否舒适、患者就诊是否有序、就诊中患者或家属的反映和意见及满意度等。为保证效果，除院领导之外，医院工作人员都不认识这些监督员。

    该医院负责人表示，聘任这些监督员就是为了给医院挑毛并找不足，而不是为了说好听的。如果监督员两次或两次以上没准时提供文字材料，就要取消社会监督员的身份，一年的任期内提不出意见下一年就不再聘任。同时，医院每季度也将给监督员一定的报酬，每半年还会进行一次工作状况考核评比，奖励其中的业绩突出者。