贵族医院

    论及和睦家的与众不同，李碧菁开宗明义：“我们优先考虑质量，而不是数量。”

    和睦家医院实行预约就诊，医生的诊断时间在20-30分钟左右，特殊病例适当延长，患者能够得到充分全面的诊治，也没有等、排、候的现象。对首次来访的患者，医院要保持1个小时以上的诊疗时间。

    根据性别、国籍等因素，医院会专门为每位患者指定一名医生，以疾病预防、健康指导为主，制定周密的随访制度，提供连续性和综合性的医疗保健服务。一旦患者需要其他医疗服务，指定的医生会作相应推荐。

    并且，所有病人的资料都储存个人医疗档案系统(PIMS)中，方便调阅。若是大型治疗方案，医院将组成一个医疗小组，会商解决方案。

    另外，服务与环境也为人称道。医院入口设专人引导候诊，每个楼层都设有全开放式服务台，员工基本都能与患者进行英语交流，并有法语、日语、波斯语等小语种服务；医护人员非常注重患者的知情权，比如，护士在打针时会交代注射的针剂、生产厂家、有效期、常有的副作用等。

    高端定位还体现在细节处理上。以和睦家知名的妇产科和儿科为例，一般医院，孕妇待产、生产、产后休息都在不同的地方，而和睦家的产房可以实现“一站式”服务，而且提供亲人的休息场所，营养师会为产妇专门配制膳食等；儿科分为独立的两个候诊区，发烧的儿童在独立的层流房间，实现空气的自动净化，避免传染。

    当然，这些服务代价不菲。据称，和睦家实行会员制，需要支付不少于100美元的年费，而每次就诊的费用是80美金，普通病房一天收费是800美金，孕妇顺产4天的服务收费则需要8000美金。

    和睦家高质量、高价位的医疗服务，决定了其服务对象的特殊性。一位和睦家的工作人员称：“主要的服务对象是在京的外国人，其中又以有本国医疗保险的外国人和跨国公司员工为主，对于没有医疗服务的外国游客、留学生或保险额度较小国家的公民，UFH的医疗服务仍是很奢侈。”

    同样，和睦家的收入结构也与公立医院完全不同。普通公立医院药品所占收入比重在50%以上，而和睦家约为10%，其主要收入来自于医疗服务尤其是医护人员的劳务收费。

    成本结构与之相应，“运营成本的一半是人工支出”。根据美中互利2007年财报(截至2007年3月31日)，当年，其医疗服务成本为4053万美金，人员的总成本为2000万美金左右，“北京和睦家医疗体系600余人，上海市400余人”，其人均成本支出约为2万美元。

    高端争夺

    中国有多少城市能够承受如此高端的医疗服务？李碧菁认为，“有几十个。”

    2004年12月，第二家和睦家医院开业，合作方是上海长宁区中心医院，股权比例为7：3。目前，北京的医院是50张床位，每天接诊患者达到400余人，上海医院的规模类似。

    根据美中互利2007年财报，虽然医疗产品部门(即“销售代理业务”)依然占据着收入份额的54.7%，然而医疗服务业务是最大的亮色，收入达到4794.4万美金，较上年增长了31%，净利润为273.5万美金。