1985年从北京医科大学药学院毕业的他,最初从事的是医学基础研究,随后由于医学统计工作的涉及,以及个人兴趣的动力和IT知识的逐渐积累,他从医务领域转到信息化领域,并被领导委以信息管理中心领导的重任。那年沈韬36岁。
上任没多久,沈韬开始明白,自己虽然有IT技术基础,但信息中心主任核心需要掌握的是对技术框架的把握,以及对项目管理的运作经验,而这些是他比较缺乏的。因此,初始的工作压力特别大,发脾气也就是经常的事情。
事实上,沈韬不仅是个有脾气的人,而且还是个爱较真儿、讲原则的人。
曾经,医院对于登录外网设有严格的规定:首先必须申请,批准后再按照要求使用。可有些科室的人却私下安装了网络设备,被沈韬发现后,当即将其调制解调器没收。
回到办公室没几分钟,受罚科室的负责人就跳着脚跑到沈韬的办公室吵架。“凭什么没收我们的东西,你有什么资格……”。
“谁让你们干这违规的事,再闹的话,我连你们的线也给掐了。”沈韬也不客气,直接把人家给顶了回去。因为这样,初做CIO的沈韬得罪了不少人。
考评收获“×”
没过多久,所谓的“报应”就开始显现了。
刚上线门诊系统那会儿,超常的门诊量总让他措手不及。北医三院的老门诊楼建于1958年,当初设计的接诊量是800到1000人,后来很快发展到日均7000多人,每天早上的门诊大厅就像煮饺子一样,一条条的人胡同纠在一起。
有一天,由于工作人员操作上的问题导致系统瘫痪。第一次遇到问题的沈韬,一时也不知道怎么处理。眼看着大厅里排队的人群炸了锅似地混乱,他顿时直冒冷汗,头脑嗡嗡作响。
当工作人员接二连三地找他询问时,他也一头雾水,无计可施。幸好当时有一位厂商的工程师在,判断可能是系统锁表问题,然后陪同沈韬及其部下到机房逐个查询系统进程,把死锁进程杀掉,系统很快就恢复正常了。可是,业务部门的人却对沈韬“怀恨在心”。
更甚的是,当有些科室的系统出问题时,没等员工拿起电话通知IT部门的沈韬,一些不耐烦的病人已经拿起手机接通了都市媒体。“这里的信息系统出现了故障,病人不能看病了,大堂里乱成一团。”
第二天,院领导不用询问沈韬,直接拿起报纸就知道医院系统出了什么问题,然后拿着报纸找到IT部门去,使当时的沈韬特别被动。同时,系统故障所在部门的员工也因为“出糗”而把问题记在IT部门的头上。结果,到了年终CIO考评的时候,沈韬在服务态度、任务完成质量、工作量等条目中“收获”了不少“×”。
事实上。为了上线门诊系统,沈韬带领IT部门的其他人员熬了无数个昼夜,铺线、调试、校正、再调试。当拿到年终的“考评成绩单”时,沈韬坦承心里是非常难受的,但更主要的是,他开始知道要反思自己了。