七、加强精神文明建设，提高服务水平，争创人民满意医院

    在党委书记程爱华有力细致的领导下，党委和班子狠抓优质服务和精神文明建设。

    1、严肃处理患者投诉。对一个患者投诉十余次的医生给予了严肃的处理。对一个与患者发生冲突的医生给予扣奖金3000元的处分。他们将投诉纳入科室的年度目标管理和职工年度考核、岗位聘任条件。

    2、定期进行门诊、住院患者满意度调查。将患者、职工的满意率、纠纷与投诉、综合治理等指标明确纳入责任书中的A、B类指标，并将完成情况作为年终考核和奖励的重要依据。将“患者满意度”增加为科室奖金核算的考核指标。

    3、在治理商业贿赂工作中，由于工作扎实有效，受到了北京市卫生局领导的好评。

    4、实行“患者首问负责制”，该院职工遇到患者询问时，不准说“不知道”、“不归我管”，并向社会公布便民服务12条措施。

    5、实行收费公开和物价公示制度，各科收费标准上墙挂牌。对划价错误高收费的人员，多收一罚十。对发药人员少发错发的，错一罚十。诊疗明细清单主动提供给病人。

    6、各护理单元开展了“三卡服务”活动，即“入院初温馨服务卡、住院中征求意见卡、出院时爱心联系卡”，对患者进行全程关怀。

    7、加强医院文化建设。他们确定“博爱、敬业、继承、创新”为院训，寓意深刻的院徽令人赏心悦目。

    过去的4年，是望京医院实现跨越式发展的4年，他们走出了一条中医医院发展之路。我们祝愿这艘医院之舰乘风破浪，扬帆远航！