取药专区（图1）：在北京和睦家医院的取药专区，配备有自动取款机、药品展示橱窗等，每个患者在等待取药时，可以阅读医院所提供的杂志，更可以在药品展示橱窗里看到药品的品种及明码标价。

    洗手液（图2）：在北京和睦家医院的每间病房外，都有一个洗手液装置。每次医护人员都要经过消毒后再进入病房，以保障患者安全，防止病毒传播。据了解，在JCI认证368个标准中，这只是其中一项。

    急救室（图3）：“麻雀虽小五脏俱全”，不大的急救室中，完备的设备，乃至急救工具的摆放，完全按照JCI标准中的国际标准配备。

    在日前召开的“2008年全国卫生工作会议”上，“增强公共医疗卫生服务提供能力，保证服务安全和质量”被列入我国“人人享有基本医疗卫生服务”的重大战略目标中。作为医改中的一项重要内容，在2008年稳步实施医改之际，如何加强医院管理、提高医院医疗质量安全、解决医患矛盾成为重要课题。

    在这一医疗改革的关键时期，很多国际上医院管理的新途径已悄然进入人们视野。被称为“全球医院最高标准”的JCI认证（国际医疗卫生机构认证联合委员会），现在已逐步成为国内医院所认可的一种先进模式。但这样的一种国际先进医院管理体系能否真正融入中国这样一个特殊的医疗市场呢？

    提高医疗服务质量解决医患矛盾

    在日前召开的“2008年全国卫生工作会议”上，卫生部部长陈竺表示，“人人享有基本医疗卫生服务”是卫生工作的重大战略目标。这就要求各级政府加大医疗卫生投入，充分调动中央和地方以及社会各方面的积极性，增强公共医疗卫生服务提供能力，加强监管，保证服务安全和质量，不断满足人民群众基本医疗卫生服务需要。

    近年来，我国医疗机构管理得到加强，医疗服务更加规范。卫生部和国家中医药管理局从2005年开始开展以病人为中心、提高医院医疗质量为主题的医院管理年活动，对医院管理进行考核。去年起，卫生部等有关部门又在全国卫生系统开展创建“平安医院”活动，以此优化医疗服务环境，构建健康和谐医患关系。

    但目前，医患矛盾仍很突出，医疗纠纷增加，这是当前医疗服务中一个十分突出的问题。医患之间缺乏信任和理解，医患关系紧张的现状不容乐观。

    解决医患矛盾，必须从提高医疗服务质量入手。记者在调查中发现，我国部分省市医院已经在开始探索提高医院医疗质量的途径，其中就包括医院努力通过被视为“全球医院最高标准”的JCI（全称为“Joint Commission International”，即“国际医疗卫生机构认证联合委员会”）认证，以求通过高的标准来规范医院医疗服务质量的提升，保障患者安全。