“按采购医疗器械金额全额开票，再按开票金额的３０％返款给医院用作职工奖金等费用或赠送等值的医疗器械。”这样的商业贿赂行为却把浏阳的消费者戴竹来害苦了……6日长沙市工商局１２３１５指挥中心公布２００７年四大申诉典型案例。

    体内钢板断裂多次协商未果

    ２００６年９月２３日，浏阳市淳口乡村民戴竹来因左脚骨断裂入住浏阳市某医院，医院为其植入医用钢板进行治疗，康复过程中，钢板发生了断裂，造成骨骼不能正常生长，肌肉肿胀。戴竹来数次找医院和钢板的供应商反映该情况，要求继续治疗并对因此造成的损害予以赔偿，双方多次协商未果，戴竹来先后向卫生局和媒体投诉求助，但均未得到合理有效解决，２００７年５月２０日，向浏阳市工商局提出申诉。

    工商局调查中发现商业贿赂

    浏阳市工商局受理申诉后，以维护消费者权益至上为处理原则，及时组织医院、钢板供应商上海天泰医疗器械有限公司及患者三方进行协商，在听取三方意见后，经调解，达成如下协议：医院补偿消费者治疗费用等相关损失２６０００元；上海天泰医疗器械有限公司在钢板取出后进行赔偿１００００元，共计３６０００元。

    同时，浏阳市工商局在调查过程中发现，上海天泰医疗器械有限公司与医院约定，按采购医疗器械金额全额开票，再按开票金额的３０％返款给医院用作职工奖金等费用或赠送等值的医疗器械，医院与上海天泰医疗器械有限公司之间的存在商业贿赂行为。浏阳市局对该医院及上海天泰医疗器械有限公司的商业贿赂违法行为分别依法作出了行政处罚，合计罚没入库约２４万元。

    促使医院认真对待消费者申诉

    这是一起复杂的医患纠纷，戴竹来因该医院使用劣质钢板导致骨骼不能正常生长，肌肉肿胀。根据《消费者权益保护法》第十八条规定，“经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。”第四十一条规定，“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费，治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。”戴竹来有权向该医院要求赔偿。浏阳市工商局在处理申诉中通过调查发现医院和供应商的商业贿赂行为，以教育规范为主处罚为辅，维护了公平竞争秩序，同时也促使医院认真对待消费者申诉，消费者的合法权益得到合法保护。