第三:对院内营销的忠告
常说“院外广告,院内营销”,各种形式的广告到处都能见到的某某民营医院,可是到了医院一看,却是另外景致,有几种情形:(1)医生翘起二郎腿吃零食的,几个相聚一起聊听的,手背后逛悠的,总之,象车站一样,没有医院的职业形象感,再加上那广告具有的明显造势风格,这一比较让顾客感觉差距太大,很是失望;(2)服务小姐过分的热情,把顾客当作老爹、老娘一样的来称呼,甚至上洗手间都跟着你,实在是让人不自在,多半的感觉是“这么多的狼终于等来一只羊羔上门了”,内心顿时加以防范,我们认为有些患者是被热浪轰走的,凡事要有度,不要假惺惺的感觉。
第四:对举办活动的建议
广州的XX美容医院策划了几个活动,一个是“拯救珠海毁容小保姆”,一个是“人造美女模特大赛”策划的比较成功,一是主题新颖,能引起新闻热点,能引起媒体关注,另则是整合了相关资源,形成了和目标群的有效互动,让更多的目标群参与进来,建立准客户的数据库,既有光环,又有实际,名利双收;我们最近也在策划为医院服务的营销活动,我们的初衷是现今的政府对医院的广告管得太严格,几乎到了疯狂绞杀的地步,到了没有原则的地步,这对医院的经营过度干涉,是极其不公平的,不仅让患者得不到更多的咨询,同时医院营销一时间找不着北,医院业绩不断下滑。
我们针对这种情况,特地为医院策划了更好模式的推广策略,我们在广州大学城组织2万大学生听一堂有关生殖健康的科普讲座,邀请医院进入,给医院创造了品牌推广的大好时机,我们又邀请了主流媒体参与报道,由于我们是官方性质,是科普知识的讲座,因此为医院带来了很好的光环;另外我们又策划了“万人健康大讲堂”系列活动,在广东各个二级城市巡回讲座,邀请院士,让劳动局,或者共青团出面让那些打工仔、打工妹听课,主讲生育方面的知识,很受各界欢迎,我们邀请不孕不育专科医院参加投资,是名利双收的事情,笔者认为活动营销是现今医院推广的特好模式。能形成互动,能快速建立数据库,又有很好的光环,这为医院营销找到了一条可以走通的推广模式。
第五:对市场开发的建议
医院的市场开发需要借鉴药品保健品的营销,记得三株和红桃K是怎么营销的吗?在乡村的院墙、猪圈、毛厕、电线杆上随处都能见到他们,同时在每个乡镇都建立办事处,各家各户都成为了销售员,销售体系无孔不入,笔者希望医院的市场开发也可以走到乡镇、或者县城建立办事处,去宣讲,去走访,去收集,去建立回访,形成垂直的营销体系(部署),比如广州的一间医院,它的顾客不仅来自广州,更需要发展周遍的二级市场、三级市场,甚至湖南、江西、广西、福建等周边地区的顾客,恰恰是这些较远处的老百姓更相信广州的医院实力,更能吸引他们过来,我们可以在这些地区建立办事处,进行市场开发,这种营销模式一旦建立起来,那么得到的效果是不间断的、延续性的,更可以减少不必要的广告开支,把那些过多的广告经费用在建立办事处上,效果很快就能体现出来。
总结:总之,医院营销策略需要创新,需要深度,需要垂直,需要互动,莆田系的医院经营者虽然开启了民营医院市场导向的先河,但时至今日,我们却没能见到他们更创新的营销策略了,我们急需要更进一步,把医院营销搞得绘声绘色,这需要一批敢吃螃蟹的营销人。