业内人士认为应找出核心差异化诉求打造特色品牌

    医疗消费者心目中的“冠军医院”应具备哪些素质？泛滥的虚假医疗广告给整个民营医疗产业的诚信度蒙上阴影，民营医院一时之间成为众矢之的。而具备优势资源的公立医院，尤其是三甲医院，却往往因为费用高、服务差、一号难求无法满足大部分医疗消费者的需求。民营医院在品牌营销上走入误区，公立医院管理服务存在缺陷。医疗机构应如何调整自身的心态，摆正位置，才能迎合已成长成熟起来的广大医疗消费者的要求？

    “2007中国健康年度总评榜”近日掀起网民投票热潮，深圳一地的民营医院异军突起，其吸引的投票数不仅高于其他三个城市的民营医院，甚至不亚于广受关注的各大三甲医院，成为网民投票的热点项目。这透露出一个信息：服务意识正逐渐成为与技术并列的医院品牌考量因素。医院不再只是福利和保障机构，医院管理将逐步进入以患者满意度、忠诚度和医院知名度、美誉度为中心的品牌经营阶段。

    相关调查显示，网友认为民营医院最大的优势首先在于其服务周到、就医时间短，其次民营医院一般以专科医院为主，在其专科领域有一定的技术优势。这在与综合医院、公立医院竞争中形成差异化优势，从而成就了民营医院的特殊地位。

    据了解，当前的普遍状况是：公立医院技术品牌趋同，定位无差异化，人文性医疗服务建设注重不够，多数医院没有专职部门负责医院品牌营销的规划与实施；许多民营医院将品牌营销曲解为滥发广告，而缺乏技术和医德的支撑……种种迹象都表明当前我国医疗机构还没有意识到技术与服务相辅相成的天然关系，导致当前医疗产业违规横行、资源不均，医疗消费者也对医院失去信赖感。

    39健康网联席总裁秦刚接受采访时说，当前我国医院品牌营销尚在起步阶段，深圳民营医院品牌经营的成功值得整个医疗健康产业借鉴和思考。技术品牌是医院品牌的核心因素，服务品牌则是医院差异化营销的关键因素。

    秦刚认为，医院的品牌经营应着眼于找出核心差异化诉求，确立清晰的自身定位，提升医院的综合素质，对内强化质量内涵，提高服务水平，对外拓展服务范围和项目，从而打造医院的特色品牌。“把医疗健康服务作为一项产品，不断提升其内涵和外延，并加以适当的包装。把这项产品做到最优化的医院，就是医疗消费者心目中的冠军医院。”秦刚说。