青岛消费者“挑刺”公用服务业医疗行业受到批评最多

    供暖、有线电视、公交、铁路、银行、电信、医疗七大公用服务行业，在消费者眼里，服务质量如何？青岛市四方消协近日出炉的一份消费者评议调查报告显示，七大行业各有毛病，其中医疗行业在消费者权益保护方面受到批评最多。

    记者11日从四方消协了解到，针对供暖、有线电视、公交、铁路、银行、电信、医疗消费者意见较大的公用服务行业，日前，四方消协向区内的消费者发放了２０００张公用服务行业消费调查评议问卷，问题涉及这些服务行业的服务价格是否不清晰不明确，是否存在定价不合理，是否存在多收费、乱收费和搭车收费等价格违法行为，是否存在没有按照消费者的要求提供详细账单的现象等十多项内容。调查结果显示，医疗行业在消费者权益保护方面受到批评最多。

    电信行业在收费和公平交易方面被多人诟病，不少消费者认为电信行业存在以不平等的格式条款加重消费者责任、减免经营者义务行为的现象，定价不合理，存在多收费现象、服务价格不明确与存在虚假夸大宣传，有以不实信息误导消费者等不正当经营行为。同时，银行的服务窗口令不少消费者不满意，而供暖行业则在服务价格和使用不平等格式条款方面问题突出。

    针对消费者的评价，四方区消协认为，这个结果基本与日常接待的投诉和咨询反映出的热点和难点一致，并对各个行业提出了相应的建议，比如医疗行业应加强医院内部管理，对医生进行医德教育，电信通讯行业在收费方面应透明，取消带有霸王式的条款，正确引导消费者等。期望这些热点和难点得到解决，全面维护消费者的合法权益。