如今医患不和谐，很多人觉得是患者太过“挑剔”。但笔者却不这样认为，因为多数的医患纠纷是因医护人员在医疗服务方面的缺陷造成的。

    1993年秋天,我们医院内科病房收治了一位可疑“脑出血”的患者。因那时我们医院还没有CT，要确诊有一定的困难。

    但我们还是给了患者积极的治疗。然而,第二天患者病情加重了，患者家属很不理解，认为患者病情越治越重，肯定是医生用错药了，为此，他们吵闹说，如果患者有个三长两短，他们非和医院没完不可。一场严重的医疗纠纷即将发生。

    作为科主任，笔者的思想压力很大，于是拿着听诊器守在这个患者床前，一方面积极采取救治措施，另一方面向患者家属耐心地解释脑血管病的发展规律，告诉他们为什么患者的病情会加重。慢慢的，患者家属明白了其中的道理，心态慢慢就平和了。后来,患者虽然死了，然而，患者家属非但没有闹事，死者的儿子竟然还跪下来对我们的付出表示感谢。

    2000年7月，我响应号召到一个乡卫生院工作。一天上午，有一个不停叫喊“颈部疼痛”的患者在家属的搀扶下来卫生院按摩，自己说是睡觉落枕了。在经过我的诊室时，因家属认识我，和我打了个招呼。过了一会，我突然想起该患者有心脏病史，便来到按摩室，当班医生正准备给其按摩。我见患者面色苍白，大汗淋漓，便立即对其进行了一般检查，怀疑患者是心肌梗死。我赶紧示意当班医生停止按摩，并组织抢救，期间，我还自己跑到药房去为患者取药，但非常遗憾，患者还是病故了。事后，全院职工谈起此事来大都心有余悸：如果该患者在按摩中死亡，那不起纠纷才怪呢。

    医生在工作中随时都可能遇见出现医疗纠纷的威胁因素，但如果能把问题考虑得细致一些，服务周到一些，医疗纠纷大都可以避免。