7月初，温州市三医、市中西医结合医院先后在门诊挂号、药房、住院处等主要窗口安装的28台、24台“服务评价器”，至今对外启用已有一个月。6号，记者走访这两家医院发现，群众使用“评价器”不够积极，据市三医和市中西医结合医院统计，有五成和七成的人自动弃权评价。

    6号上午10点多，记者在市中西医门诊收费处、住院处、化验室看到，这些窗口的“评价器”都正常工作中，群众可一对一进行评价。但在药房有两台“评价器”因接触不好断了电源，工作人员把评价器收到了窗内。现场，记者发现，大部分患者对这些窗口的“评价器”不关注，表示评不评价无所谓。记者在门诊窗口数了一下，10个办手续的患者中，仅两三个人参与满意度评价。

    接着，记者来到市三医。只见该院门诊收费挂号处工作人员前面都有“评价器”。记者发现，该窗口8台“评价器”虽自动提示让患者投评价票，患者也积极配合按满意键，但有4台“评价器”没有显示“主人身份”，工作人员的服务卡上面有(工号、照片)没及时插入。随后，记者来到该院中西药房，这里的“评价器”都放在了服务台较里面的位置，离取药的市民比较远，不少取药的市民对“评价器”的提示音置若罔闻。

    现场，主动弃权投评价票的王先生表示，药房工作人员的服务态度都可以，不需要评价，有必要监督的是医生的服务态度。药房一位工作人员也表示，他们配药时需要安静，患者也急需取药，“评价器“没必要在此设立。在该院住院处，记者碰到几名缴费的市民，他们对设立“评价器”表示满意，市民蒋先生表示，他对工作人员的服务态度满意，会投上满意票。

    据市三医有关工作人员介绍，该院每天门诊量在2000人左右，中、西药房每天取药患者约达1200人，住院处办手续患者的每天200多人。从评价器启用情况看，有五成的人参与了评价，95%以上的患者对工作人员评价“满意”。至目前，还没有工作人员一个月连续两次以上被投诉，因此，该院没有通报批评窗口工作人员，也没有扣发其半个月奖金。

    市中西医结合医院工作人员表示，一个月以来，仅三成人参与了该院“评价器”评价。因此，下一步为了更好地接受群众监督，他们将规范使用评价器，设立奖惩制度。比如，值班人员上岗后没有及时插入服务卡，或将评价器放置窗口内部等，将扣科室奖金50元，扣发当事人奖金10元，每月累计五次被扣发奖金者，将追加扣奖金200元。