山东省消费者协会消费警示 2007 年第 4 号

　　爱美之心 , 人皆有之 . 随着社会的进步和人民生活水平的提高 , 美容业得到了空前的发展 , 特别是有些女士对身体某部位不满意或存在缺陷 , 医疗美容来加一改善 , 但往往作过不进人愿 . 省消协从近期全省消协投放统计看 , 美容医疗投放呈上升趋势 , 在为一个社会关注的热点 . 当前医疗美容方面存在的问题主要有 :

　　一. 广告宣传不着边际

　　一些美容机构为了招揽生意 , 夸大宣传 , 利用“包治”、“一次成功”、“一针治愈”、“无痛苦”、“无疤痕”、“国际最先进技术”、“全球最好的设备”、“回 国著名 医师”等词语诱惑消费者上当，但事实上所谓的承诺根本达不到．某市 贾 女士看到广告宣传一家美容中心称设备全球最好的，数十项美容项目也是国际上最先进的，而且医生是从韩国回来的．正是相信了这些宣传，她花８０００元钱在该中心做了光子嫩肤，本想面部皮肤更加白嫩，然结果却使她痛不欲生，术前后判若两人，４个月未敢白天出门，为治好脸上毁损的皮肤， 贾 女士四处求医问药，先后到过北京、上海、西安等地耗费了大量的精力、财力但是毫无起色，至今 贾 女士还无法走出痛苦的阴影．

　　二．经营范围一扩再扩

　　我人一些美容院混淆了生活美容和医疗美容的区别，在不具备资质和条件的情况下，气势磅礴经营范围，在展医疗美容．由于条件等各种原因，给消费者造成损失．医疗美容是指用手术药物，医疗器械以及其他具有创伤性或着侵入性的医学技术方法，对容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑．如隆胸术、隆鼻、除皱等．生活美容是通过生活化妆和服饰佩带来增进容貌体形美．如：皮肤护理、美白等．某区 高 女士发现自己小腿上汗毛越来越长，因此决定进行脱毛美容，她到住所附近一家美容院进行咨询，美容师称可以通过做脱毛美容，并称店理有国外进口的激光脱毛仪．美 容后高 女士发展自己小腿上有许多小红点．且小腿很疼，到医院检查鉴定， 高 女士在美容过程中小腿严重灼伤，属二度烧伤． 高 女士投放工商部门，经消协人员检查，该店营业执照范围为一般生活美容，而使用激光仪进行脱毛美容，属于医疗美容．必须取得已在部门颁发的“医疗机构职业许可证”该店没有，已经构成超经营范围经营．

　　据省卫生鉴定所，近期检查表明，在检查９７家医疗美容机构中有２０家未经许可擅自开展医院美容机构总数的１０．９％．无医师证书 和主治 医师不符合条件的占２０．８％和２５．９％．

　　三．经营人员夸大其词误导诱导

　　一些美容机构经营人员由于得益的驱使，她们在宣传时夸其词，随便承诺，“三日美白换肤”、“ＸＸ分钟令您焕燃一新”、“速效”、“神奇功效”、“不满意可退款”等，有的美容院称将皮肤恢复和身体其它部位一模一样的说法，据北京医学科学院整形外科医院颅颌面二科主任明确指出这是不可能的．

　　２０岁 陈 小姐对自己鼻子满意，她到美容院去咨询，美容师轮番游说，极力推荐注射“干细胞”隆鼻．术后，刀双眉之间凹陷，鼻梁发青，几乎无法修复． 陈 小姐将美容院投诉到１２３１５，并准备近进伤残鉴定．

　　某市 李 女士到某美容医院推拿除颌皱纹，鱼尾纹，拉皮手术，术后认为效果不理想，没有达到预期效果，造成头皮紧绷，麻木和头晕等症状．消费者多次找医院反映，事隔半年多，同意给她再次手术，再次手术，问题依然没有得到改善，后投诉消协，经调解美容医院退还 李 女士手术费５４００元；赔偿后期营养费用３２００元．

　　某市 陈 小姐来到某美容美发店理发，该店美容师见其脸上发了些青春痘，便极力推荐一种美容治疗项目，并称是纯中药的，一个疗程见效无效退款．最终， 陈 小姐禁不住诱惑，购买了４８００元治疗青春痘的美容疗程，并签订了合同，然后， 陈 小姐做了三次，出现了过敏反应，一个疗程快结束时， 陈 小姐脸上的青春痘非但没有退掉，反而过敏症状日益严重．期间，美容师又极力推荐她购买脱敏霜和洗面奶也未见效．后经医院诊断， 陈 小姐脸部过敏是因使用含有激素的药物而引起的＂激素依赖性皮炎＂， 陈 小姐投诉消协要求赔偿．