麦当劳式

    我病，但我快乐着

    ■关键词：全球连锁式的套餐服务

    “麦当劳经营医院”，这个构想引起了在场老师和同学们的一致推崇，原因在于这个与医疗毫不相关的企业，很好地将其企业文化和运营模式应用于医院中。这个团队将麦当劳经营的医院定位在儿童医院上，并以“我病，但我快乐着”的宣传口号得到了在场人们的认同。

    在医院运营中，和谐的医患关系是每个医生和患者都共同想拥有的，但又是很难做到的。之所以该团队将医院口号定为“我病，但我快乐着”，“这种快乐来自于服务的快乐，来自于医生患者和谐的快乐。”该团队主讲人高森表示。

    要做到这点，该团队给出的构想是，全球连锁式的服务可以在全球范围找到最尖端的医疗技术以及最为知名的专家，提高医疗质量。将麦当劳经营的核心运用到医院经营中，在合理价格的基础上保持最高的质量标准。

    在服务的类型上，体现麦当劳的快餐式服务和物有所值。就是以儿科常规体检和常见病服务为主要服务特色，重视幼儿和学龄儿童的发育和定期检查，兼顾为13-16岁提供的特色服务，包括心理咨询和辅导。并以医院特有的套餐式服务和套餐式的优惠价格运营，实现会员制和全球连锁服务，办理会员卡，“无论走到哪里一卡走天下”。

    同时，快捷的服务将在麦当劳医院推广，IT系统将在医院的各个环节广泛应用以提高效率，保证病人在医生的监督指导下，为复诊病人提供医疗套餐服务，从而可以节省医患的时间。“目前，麦当劳仅以儿童医院做定位，以后可发展为成人医院，或做特种病的诊治。”高森说。邓琳/文王晓莹/图

    海尔式

    把患者当成客户

    ■关键词：对患者分层次管理

    众所周知，作为一个企业，最重要的是如何保持自己的生命力，而保持的方式就是创新。经营一家医院更是如此，MBA们就将海尔公司的创新精神引入到医院经营中，如果海尔经营医院，海尔国际医院将不断提高医疗水平和医疗环境，不断提高患者的满意度。

    在医院的运营上，该团队给出的构想是，医疗质量、服务、服务市场、管理、人力资源开发这些方面的创新。在医疗质量上，为提高医院的竞争力，要成立医学科研部门，针对疑难病的有效治疗开展研究，尽量延长疑难病患者如癌症患者的生存期。同时，设计专科小病种的手术流程，提高专科手术的效率，培训年轻医生做专科手术的熟练度、准确率，让专科手术患者在最短的时间内得到最完美的手术，同时也确保了低成本。