医院窗口人员开口的第一句话必须使用普通话。上海市卫生局在14日公布的2007年本市医院管理年活动实施方案中明确规定，医院窗口服务人员不说服务忌语，并落实“首诊负责制”和“首问负责制”，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

    该方案提出，医院要加强临床护理工作，临床护理工作要“以病人为中心”，具体做到“四个一点”：为病人多做一点，多为病人解决实际问题；为病人多讲一点，多指导、多宣教、多沟通；让病人少等一点；让病人满意一点。

    列入方便病人就医的具体措施还包括优化就诊环境，优化流程，简化环节，提高窗口工作效率，缩短患者等候时间。

    市卫生局提出，今年医院管理年活动首要是加大医院院长管理责任。医院要向社会公开收费项目和标准。严格执行住院患者费用一日清制度。患者出院时，提供详细的总费用清单。要接受患者价格咨询和费用查询。

    据悉，该方案本月起在全市医疗机构全面实施。