----访积水潭医院浅谈柯达医疗集团服务

    “若说对各医用设备厂家的服务做个比较，好像还真的找不出比柯达医疗更好的。”面对前来回访的柯达医疗的售后服务人员，北京积水潭医院放射科的医疗设备技师陈龙先生认真地思索着说。为提高服务水平，柯达医疗近来采取了一系列措施，其中在医疗器械行业中率先开通的800免费电话服务系统，就是令广大用户切实受益的一个诚挚举措。

    作为国内知名的权威骨伤科医院，积水潭医院的放射科拥有大量的先进的数字成像设备，而专职于这些设备维修的陈龙工程师，却对柯达医疗的售后服务印象最深最好。拥有20多年的医疗设备维修经验的陈工程师，自参加工作始就一直负责放射科的设备的维修，经手过许许多多多个厂家品牌的设备器械，评判不同厂家的售后服应该最有发言权。他的体会是，柯达医疗的售后方便快捷。他说：“一般电话打过去，简单地说明情况，接线员很快会把问题反映给工程师，然后工程师就回来电话详细了解情况，之后的一两个小时后就能赶到现场。不仅问题解决得及时，解决得专业，其敬业的态度和负责的精神，给我留下了深刻的印象。”

    陈工不仅可以脱口而出柯达医疗那一长串免费电话的号码800-820-5800，而且与柯达服务工程师也成为好朋友。在访问中反复提到了柯达公司其中一位维修工程师——刘正华。陈工印象最深是，在一个大夏天的下午2点，此时正是一天中温度最高的时候，医院刚报修没多久，柯达工程师刘正华在第一时间就抵达了医院，在狭窄的工作间不顾室内的闷热，埋头苦干，中间没有喝过一次水，没有休息一秒钟，汗流浃背的及时修好了报修的设备。这件事不仅使陈工对刘正华认真负责的态度表示极大的满意和认可，也对柯达服务精神所折服。此后两人成为生活和工作的朋友，每次当刘正华过去维修时，陈工都放心做其他工作甚至可以放心离开医院，只要刘正华一条短信告诉陈工“事情解决了”，陈工知道那一定没问题了。就因为这些点滴积累起来的情感，使得柯达赢得更多用户的美誉。

    柯达是世界领先的影像改革者，在医疗、影像通讯和照相领域的产品和技术居业界领导地位，同时也在服务方面致力于不断地提升品牌。在2006年新版的800服务热线就是其中一项，增加了新功能的800不仅更快更及时地维修好报修机器而且还不定时回访使用单位，以提供最贴心，最好的维修质量给顾客。用户在使用柯达产品的同时，不可避免地要经常和厂家保持联络和勾通。所以柯达的售后服务电话就像联结厂家和用户的生命线，永远保持着旺盛的热度和情感。

    2005年柯达医疗的年收入达26.5亿美元，。虽然成绩不俗，但柯达医疗集团却没有丝毫懈怠之心。公司采取面向数字化增长的发展策略，更加关注能够与客户高效地交流。开通的800免费电话业务，既方便了医务人员进行技术咨询及产品报修等业务的需要，又为广大客户节省了费用，有助于进一步完善服务与营销并重的管理模式。

    态度决定一切，800热线的开通体现的就是柯达医疗“客户至上，服务第一”的经营理念和对客户的尊重。这是陈工程师对柯达此举的最深切的感慨。

    关于柯达医疗集团

    柯达医疗集团2005年年收入达到26.5亿美元，在医疗和牙科专业医疗产品、高级医疗影像产品、服务以及信息技术(IT)解决方案方面居于世界领先地位。柯达医疗集团产品阵容强大，包括图片归档及通讯系统(PACS)、放射成像信息系统(RIS)、企业医疗信息系统、计算机放射成像(CR)和数字放射成像系统(DR)、激光成像仪、乳腺放射成像系统、x光胶片系统、牙科成像产品以及一系列咨询、维修和保养服务。

    柯达公司是世界领先的影像改革者，在医疗、影像通讯和照相领域的产品和服务居领导地位。在2005年销售额达143亿美元,公司采取面向数字化增长的发展策略，帮助大众在生活和工作中更好利用具有长远意义的影像和资讯。消费者使用柯达的数字和传统影像采集产品和服务系统，可以随时随地拍摄、打印和共享他们的照片；企业使用柯达的印前、传统和数字打印以及文档成像解决方案，能够与客户高效地交流；而专业创作人员则可以依靠柯达的技术，通过活动或静态影像表达他们独特的创意。