随着我国医疗体制的深化改革，医院的规模、级别、硬件设备不再是决定医院综合水平的唯一标准，“改善医疗服务水平，争取更多的病人”成为医院当前急需解决的问题，也是医院信息化进程中重要的一步。如何提高医院效益，赢得良好的社会效益，从而争取到更多的“客户”，是每个医院都在认真思考的问题。

    医院客户服务中心从根本上解决了以上的难题，成为医院信息化管理的一个对外的窗口，让病家实实在在的感受到医院信息化进程带来的变化。医院客户服务中心基本上由以下几个部分组成：

    1、医院介绍：通过IVR（交互式语音应答系统）听取，包括医院简介、专家简介、科室简介等

    2、预约挂号：包括普通门诊和专家门诊

    3、化验单查询：听取数据库中实时存放的化验结果，无需在医院等待结果

    4、医保卡信息查询：对于区域性发放的医保卡，可以电话查询医保卡信息

    5、保健信息咨询

    6、电话投诉

    7、VIP服务

    除了医院，120接警系统作为医疗机构的一个重要环节，特别是在2003年中国大规模的出现SARS感染，国家卫生部对120救护中心的信息化改造的需求日益迫切。120接警系统作为其中重要的组成部分，通过运用先进的CTI技术，结合了有线和无线录音系统、恶意电话屏蔽系统、指挥调度系统、内部信息管理系统、统计报表系统等功能模块。

    120接警系统不但能够快速有效处理病人的接警电话，在最短的时间内调度车辆到达现场，并且系统的录音功能能够真实的重现调度员与病家的、以及调度员和救护车驾驶员的对话，可以减少不必要的内外纠纷。对于120救护中心内部管理来说，信息化的管理方式也大大改善了救护中心内部管理模式。系统丰富的统计功能，让中心领导可以有依据的“奖勤罚懒”，激发了员工的工作积极性。