本土化生存

    事实上，在刘杰看来，所有问题都可以归结为一点，即这家公司在老百姓心目中地位如何，它是否能说到做到。

    “所以柯达非常强调我们的企业文化，我们的企业文化和其他公司比较是不一样的，柯达有一个3C的文化，第一个C是Communication（沟通）：我们不光要和客户沟通,和供应商沟通，还要和我们的内部员工沟通，柯达始终认为沟通是最主要的。如果你有好的技术但你的沟通不到位，那也不算一家好的企业。第二个C是Credibility（诚信）：如果你有很好的沟通技巧，但你的信誉度不高，你这件事情做完了，后面客户也就骂你了，你就永远不可能成功。第三个C是Competence（能力）：你的能力、你的实力：今天是一个讲实力的社会，其实你有非常好的沟通技巧，一个非常好的信誉度但是你的能力一般般，你也不可能成功。你的客户也不需要你了。所以这三者加起来就是我们柯达公司始终追求的3C文化。”刘杰不无自信地解释道。

    那么，柯达是如何在中国践行它的3C文化呢？“第一、我们在任何国家包括在中国做生意，我们一定是百分之一百不折不扣地执行当地的政策法规。第二、我们在推出产品和技术时，始终紧记一点：说到一定要做到！所以我们在中国市场运作我们的业务的时候，我们给大家提供优质的产品、优质的服务、合适的价格。让客户觉得柯达不是一个简单的供应单位而是一个非常好的合作伙伴。”正是在这种企业文化的熏陶之下，柯达通过对中国市场的理解和参与，逐渐培育起了自己的价值观。在刘杰看来，这种价值观很好地诠释了外资企业进入中国市场的“形形色色”。

    他说，很多外资企业进入中国的时候，会有不同的方法来参与这个市场。第一、它可以开个办事处，招些销售人员，有销售有市场就可以了，这种模式我们叫它Traveler，就是“旅行者”。做的好就留下来，做不好就回国去。第二、如果这家公司有销售也有市场而且还有维修，我们可以叫他们长客，经常来走走，它在这里有成功机会也有失败的机会。第三、如果这家公司有销售有市场又有维修同时又把它的研发中心、它的生产基地搬来中国那就是一个真正的长客了。刘杰向记者透露，在上海浦东，柯达就成立了一个全球第二大的研发机构，除了美国本土以外在其他地方还没有第二个。

    业内观察人士指出，从柯达在中国市场的生存和适应能力来看，在某种程度上它已经远远超出了它的“长客”角色，而更像一个“原著民”。确实，无论是与政府的互动合作，还是对政府政策的把握，柯达都拿捏的很到位。“柯达在中国做生意，我们得到中国政府很多支持包括我们胶卷这个行业里面，当然也包括很多医疗的科研项目，2003年非典期间，我们就接到很多项目帮助我们政府渡过难关。”刘杰说，这一切都源于我们与政府保持了一个高度的紧密性。

    对于近来备受关注的医改问题特别是看病难看病贵问题，柯达更是积极应对。刘杰说：“我们把很多中型生产基地从美国移到中国来，因为这样可以大大降低成本，技术含量高并且成本又下来，当中国客户买下来，他会有种用最优惠的价格买到了非常好的服务以及最先进产品的感觉。我们在上海、厦门和无锡分别有一个工厂，我们已经有三个工厂在中国落户并提供优质价廉的服务及产品！”