编者按：卫生部和国家中医药管理局决定2005年在全国开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。其目的是加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，全面提升医院管理水平。

长沙东西现代医院管理服务有限公司总经理刘牧樵

    近年来，一种新的行业——医院管理服务行业运应而生，他们以全新的观念，全新的服务模式，为医院提供全新的服务。

    我们就医院在市场竞争的环境下，医院应该怎么办的问题，特别采访了长沙东西现代医院管理服务有限公司总经理刘牧樵。

    hc360慧聪网医疗器械行业：作为“医院管理服务公司”，这是一个新的行业，你们是怎么进入这个新行业的？

    刘总：应该说，医院管理服务公司，同样是我国医疗市场改革开放的产物。在2000年的时候，我们偶然研究和分析我国医疗市场的发展趋势，特别是我们分析了我国加入WTO以后，医疗市场必然会发生巨大的变化，面对市场竞争，提升医院的管理和服务水平是我们广大的医院需要面对的现实问题。同样，他们也需要有专业的公司来为医院提供服务，适应市场的发展要求，取得更加好的社会效益和经济。所以，我们就注册了这样的公司，当时，在注册的时候，工商局的同志还和我面谈了一个小时，询问公司是做什么的。我们当时就用了销售上一个很有名的故事来自嘲：有两个人到非洲去卖鞋，一个人说：“你看，非洲人根本就不穿鞋，我们的鞋肯定推销不了”，另外一个人则说：“正因为他们不穿鞋，所以市场应该很大啊！”我们就属于后者。所以，在我们给医院递名片的时候，好多的人都会好奇的问：还有这样的公司呀？在当时，医院垄断和其老大哥的地位，使得医院都非常的牛气！

    hc360慧聪网医疗器械行业：你们为医院提供什么样的服务？怎样提供服务？

    刘总：我们认为，医院的领导现在越来越感觉到了市场竞争的压力，改变观念，面对市场，是医院唯一的选择，我们的任务就是在帮助医院适应市场化的过程中，提供我们专业的力所能及的服务。我们的服务有：医院形象设计、医院市场营销策划、医院服务质量体系设计、医院服务流程设计、医院治疗流程设计、医院建筑工艺设计、医院网站设计、医院管理软件的开发、新建医院全程策划。